一架载着两百多名乘客的飞机平稳地飞行在高空。这时，广播里传来机长愉快的声音：“女士们，先生们，我是你们的机长，欢迎大家乘坐我们的航班，我想告诉大家的是……啊！天哪！”他发出这声恐怖的叫十声后，广播里没有声音了。
所有的乘客都吓坏了，连空姐也害怕得说不出话来。过了一会儿，广播终于又响了，还是机长：“女士们，先生们，对不起，方才让大家受惊了。这里确实是发生了一个小小的意外，但不是飞机，乘务员给我倒咖啡的时候，不小心把咖啡洒在了我的衬衣上，不信你们来看看，都湿十透了！”
这时，机舱里响起了一个乘客怒气冲天的怨声：“衬衫湿了算什么，你看看我的裤裆！”
启发：
顾客至上。对于任何行业，都是一样的。