·退货的顾客
百货公司的柜台前站着一个要求退货的顾客，态度非常坚决。
“这件外套我买回去后，我的丈夫不喜欢它的颜色，觉得样式也一般，我想我还是退掉为好，我可不想让他不高兴！”女顾客说。
“可是上面的商标都已经脱落了。”
售货员在检查退回的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了，而且她还发现外套一上有明显的干洗过的痕迹。
“哦！我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看。之后我再没有碰过它，直到今天我把它送来！”女顾客依然坚持要求退货。
看着上面干洗过的痕迹，售货员随机应变地说：“是吗？您看会不会是这样，是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了？您看，这件衣服确实有干洗过的痕迹。”
售货员把衣服出示给顾客看：“这衣服本来就是深色，脏不脏很难看出来，说不定误拿了，我家也有过一次这样的情况。”说完，售货员一温一和地笑了。
顾客一看，只好也跟着笑了，说道：“啊！一定是我家保姆送错了，不好意思……”
营销启示:
机灵的售货员用迂回的方法，不仅顺利解决了问题，而且让顾客心悦诚服，从而达到“曲径通幽”的效果。营销需要善用迂回之术，不能先入为主、开门见山、单刀直入，最好的办法是三思而后言，心态放平和。